Hệ thống tiêm chủng VNVC - Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam

Tôi là QATT miền nam Tôi biết, nghề của tôi ít ai muốn thân, nhiều người muốn tránh. Không phải vì QA khó gần mà là vì công việc của tôi gắn liền với việc kiểm tra, soi lỗi, nhắc nhở, lập PNN, BB, thậm chí sẽ ảnh hưởng KPI của mỗi cá nhân. Vô tình QA trở thành người mà các bộ phận né, ghét hoặc chỉ trích trong im lặng. Tôi chẳng trách ai cả. Làm gì có ai thích bị bắt lỗi sai phải không? Các bạn biết không, đứng giữa áp lực quy trình, QA phải nắm hết quy trình của tất cả các bp, chưa kể phải làm các công việc hành chính khác. Mỗi ngày là một bài kiểm tra tổng hợp, nếu làm "xà lơ" thì sẽ bị đá*h giá làm việc không hiệu quả. Công việc của QA là trách nhiệm với chất lượng, đối diện với ánh mắt khó chịu từ đồng nghiệp, làm nghề QA là nghề "Làm dâu trăm họ", sai thì mang tiếng, đúng thì chẳng ai khen. Mỗi lần QA xuất hiện là một lần không khí trở nên căng thẳng, có người tránh mặt, có người thì thầm. Vâng, không ít lần tôi nhận lại ánh mắt không mấy thiện cảm và lời nói kiểu: "Sao kiểm tra hoài vậy em"; "Lên VP ngồi coi camera khỏi đi em ạ"; "Lại đi soi nữa rồi, ngồi cho đàng hoàng không bị bắt"; "KPI thì ít mà suốt ngày trừ điểm"....Tôi cũng là con người, tôi cũng biết tổn thương mà.... Các bạn có biết mỗi lần có PHKH hay NC thì QA chúng tôi mệt mỏi và đau đầu lắm! Nhưng các bạn biết không, những lúc đó tim tôi nặng trĩu. Vì tôi không muốn làm người khác khó chịu, QA không muốn bị ghét. QA chúng tôi không muốn làm khó, chỉ đang làm đúng quy trình, làm theo quy định của cty, không hơn không kém. QA không tự nghĩ ra quy trình, càng không cứng nhắc làm theo ý mình. Nhưng nếu thấy sai mà im lặng, thấy lỗi mà không nhắc thì liệu ai sẽ là người gánh hậu quả? QA chúng tôi cũng là con người, tôi hiểu cảm xúc, tôi hiểu áp lực công việc của mọi người. Nhiều lần tôi rất đắn đo, suy nghĩ trước khi đưa ra góp ý. Vì tôi luôn cố gắng giữ sự cân bằng giữa lý trí và cảm xúc, nguyên tắc và tình người. Tôi không muốn làm sứt mẻ tình đồng nghiệp, nhưng càng không thể dễ dãi khi đứng trước những vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng trung tâm. Ngoài ra, tôi cũng không phủ nhận, trong chính nội bộ QA vẫn có những người chưa đủ tinh tế. Có những lúc, vì áp lực hay vì hiểu sai vai trò của mình mà cậy quyền lớn tiếng, làm mất hòa khí và gây ra cảm giác "đối đầu" thay vì "hợp tác". Và tôi nói điều này với tất cả sự chân thành - "điều đó cũng là sai". Kiểm soát chất lượng không có nghĩa là đứng cao hơn người khác, QA không phải là "Cảnh sát" mà chúng ta là người "đồng hành chỉnh sửa". Mong rằng chính anh em QA cũng nhìn lại và điều phối cảm xúc, để tiếng nói của mình không tạo ra cảm giác xa cách, mà khiến họ tin tưởng và hợp tác, tôn trọng lẫn nhau. Trong những buổi họp giao ban hay buổi họp toàn TT, nhắc tên được khen ai cũng vui mừng, nhưng rồi đến những lỗi vi phạm thì có người nhận biết được lỗi bất cẩn của mình để khắc phục, nhưng cũng có những người không chấp nhận mình sai - đổ lỗi cho hoàn cảnh. Nhắc đến tên nhiều người lại thở dài, tôi cũng buồn theo. QA không cần được thương, chỉ mong được tôn trọng. QA không cần được khen, chỉ mong mọi người hiểu rằng QA không phải là kẻ phá game, mà là người sửa sai sớm nhất. Hãy nhìn QA bằng con mắt công bằng. Đừng chờ đến khi hậu quả xảy ra rồi mới nhìn lại quy trình. Bởi khi đó đã quá muộn cho cả lời xin lỗi và niềm tin khách hàng.